Política de reembolso
Sano - Comércio de Bens de Consumo, Lda. | NIPC 513509119
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que recebeu o produto.
2. Como exercer o direito de devolução
Para exercer o direito de devolução, o cliente deve contactar-nos antes de decorrido o prazo de 14 dias:
- Email: sano@sano.pt
- Telefone: +351 249 105 081
- Telemóvel/WhatsApp: +351 965 370 087
- Morada: R. Escola Preparatória, Lote 51, R/C Esquerdo, 2350-777 Torres Novas, Portugal
O cliente deve indicar o número de encomenda, o produto a devolver e o motivo da devolução.
3. Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve ser devolvido:
- No prazo de 14 dias após comunicação da intenção de devolução
- Em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original
- Acompanhado de todos os acessórios e documentação incluídos
4. Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de produto defeituoso ou erro de envio da nossa parte.
5. Reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, sem qualquer custo adicional para o cliente.
6. Produtos não sujeitos a devolução
Nos termos da lei, estão excluídos do direito de livre resolução os produtos:
- Selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene
- Produtos personalizados ou feitos por medida
7. Produto defeituoso ou danificado
Em caso de produto defeituoso ou danificado, o cliente deve contactar-nos no prazo de 30 dias após receção. Neste caso, os custos de devolução e reenvio são da nossa responsabilidade.